Lesen und Schreiben
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Erhalten: heute 09:25 Uhr
Von: Lisa Gärtner
AÖ: …
Betreff: FW Reklamation Kücheneinbau
Guten Morgen,
gestern habe ich unten stehende E-Mail bekommen. Bitte klären Sie mit den Kollegen, die bei dem Kunden waren, was genau passiert ist. Antworten Sie dann dem Kunden höflich und nennen Sie ruhig die Gründe für den entstandenen Defekt. Schreiben Sie ihm bitte auch, wie wir das Problem lösen können.
Danke schon mal und beste Grüße
Lisa Gärtner
Küchenstudio Gärtner
Gesendet: gestern 16:49 Uhr
Von: Ludwig Raueisen
An: Lisa Gärtner
Betreff: Reklamation Kücheneinbau
Sehr geehrte Frau Gärtner,
am 28. und 29. Juni haben Sie in unserem Gästehaus eine neue Küche eingebaut Dazu gehörte ein großes Spülbecken aus Keramik und mehrere Einbauschränke darüber.
Mit der zügigen Durchführung der Arbeiten waren wir auch sehr zufrieden. Auch die von Ihnen empfohlene Farbe der Schränke gefällt uns sehr.
Nun mussten wir aber feststellen, dass das Spülbecken an einer Stelle einen Defekt hat. Wir nehmen an, dass einem Ihrer Mitarbeiter beim Einbauen der Schränke etwas Schweres in das Spülbecken gefallen ist, sodass dort ein Kratzer entstanden ist.
Wir verlangen deshalb, dass das Spülbecken entweder repariert oder ausgetauscht wird. Bitte teilen Sie mir bis 4. Juli mit, wie Sie vorgehen, damit wir entsprechend planen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ludwig Raueisen
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
1. Herr Raueisen
a beschwert sich über ein beschädigtes Produkt.
b besteht auf dem Austausch der Einbauschränke.
c. war mit der Dauer der Arbeiten unzufrieden.
2. Das Küchenstudio soll
a. die Küche anders planen.
b. bleine Lösung vorschlagen.
c. einen Mitarbeiter vorbeischicken.
3. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um.(筆記はノートや紙に書いてみましょう。)
Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Hinweis: In der Prüfung haben Sie auf dem Aufgabenblatt Platz für Notizen. Bewertet wird aber nur das, was Sie auf den Antwortbogen schreiben. Ihre Lösungen für die Aufgaben 1 und 2 müssen Sie auf demselben Antwortbogenmarkieren wie die Lösungen für Lesen Teil 1 bis 4. Ihre E-Mail schreiben Sie auf einen anderen Antwortbogen.
答え↓
1. a 2. b
模範解答
Sehr geehrter Herr Raueisen,
es freut uns, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind dass dabei das Spülbecken beschädigt. wurde, tut uns dagegen leid.
Gerade habe ich mit den beiden Mitarbeitern gesprochen, die Ihre Küche eingebaut haben. Sie konnten sich nicht erklären, wie es zu dieser Beschädigung gekommen ist.
Wir möchten Ihnen deshalb Folgendes vorschlagen: Einer unserer Mitarbeiter wird morgen gegen 15 Uhr bei Ihnen vorbeikommen, um sich den Schaden anzusehen. Vor Ort kann er dann entscheiden, ob er das Spülbecken reparieren kann oder ob es ausgetauscht werden muss.
Bitte bestätigen Sie den Termin oder schlagen Sie eine andere Zeit vor.
Wir hoffen, dass Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind und dass wir den Schaden schnell regeln können.
Mit freundlichen Grüßen Murat Darzi
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